🔁 Return & Exchange Policy – Uncut
At Uncut, every item we offer is a one-of-a-kind, exclusive design — once it’s purchased, it’s yours and yours only.
That’s why we’re committed to offering a truly unique and personal experience, while preserving the exclusivity of each piece.
✅ Return & Exchange Conditions
– Due to the exclusive and limited nature of our products, we do not accept returns or exchanges for reasons such as change of mind or incorrect size.
– Returns or exchanges are only accepted in the following cases:
– The item arrived damaged or has a clear manufacturing defect.
– The received item is different from what was ordered.
– You must contact us within 48 hours of receiving your order to report any issue.
– The item must be in its original condition (unused, unwashed, unworn), with the original packaging and tags intact.
– In case of a manufacturing defect or an error on our part, Uncut will cover all shipping costs.
🛠️ How to Report an Issue
1. Contact us within 48 hours of receiving your order via:
📧 support@uncutegy.com
📱 WhatsApp : 01044174749
2. Provide us with:
– Your order number
– A description of the issue
– Clear photos of the item from different angles
3. Our team will review your case and respond within 24–48 hours.
4. If the issue is confirmed:
– We’ll replace the item with a similar one (if available), or refund the full amount via the original payment method within 5–7 business days.
⚠️ Important Notes
– Each piece we create is designed and assigned to one customer only. We do not resell it afterward.
– We highly recommend that you double-check your size and order details before completing the purchase.
– Once the item is received and no issue is reported within 48 hours, we consider it accepted in good condition and non-returnable.
🔁 سياسة الاستبدال والاسترجاع – Uncut
في Uncut، كل قطعة بنقدّمها هي تصميم حصري بيتباع مرة واحدة فقط – يعني لما تشتريها، بتكون ليك إنت وبس، ومش هتتكرر لأي عميل تاني.
عشان كده، إحنا ملتزمين نقدم تجربة مميزة وخاصة، وفي نفس الوقت نحافظ على خصوصية كل قطعة.
✅ شروط الاسترجاع والاستبدال
– نظرًا لطبيعة منتجاتنا الفريدة والحصرية، لا نقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب يتعلق بتغيير رأي أو مقاس غير مناسب.
– يُسمح بالاسترجاع أو الاستبدال فقط في الحالات التالية:
– وصول المنتج تالف أو به عيب تصنيع واضح.
– استلام منتج مختلف عن المطلوب.
– يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب للإبلاغ عن المشكلة.
– يشترط أن تكون القطعة في حالـتها الأصلية تمامًا (لم تُلبس، لم تُغسل، لم تُستخدم، ومع التغليف الأصلي والتيكت إن وُجد).
– في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب، Uncut بيتحمّل تكلفة الشحن كاملة.
🛠️ خطوات التبليغ عن مشكلة في الطلب
1. تواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب على:
📧 support@uncutegy.com
📱 WhatsApp : 01044174749
2. ابعت لنا:
– رقم الطلب
– وصف للمشكلة
– صور واضحة للمنتج من الزوايا المختلفة
3. فريقنا هيراجع الطلب ويرد عليك خلال 24-48 ساعة.
4. لو تم تأكيد المشكلة:
– هنستبدلك القطعة بقطعة مشابهة (لو متوفرة) أو هنرجعلك المبلغ كامل بنفس وسيلة الدفع خلال 5-7 أيام عمل.
⚠️ ملاحظات مهمة
– كل قطعة عندنا بتتصمّم وتتبع باسم عميل واحد فقط، ومش بنعرضها للبيع تاني بعد كده.
– علشان كده، بننصحك تتأكد كويس من المقاس والبيانات قبل إتمام الطلب.
– بمجرد استلام القطعة بدون وجود بلاغ خلال 48 ساعة، بنعتبر إن العميل استلم المنتج في حالته السليمة وبيرضاه الكامل.